Política de Privacidade 9games – Seus Dados Protegidos pela LGPD

A 9games, operadora da plataforma disponível em 9games.best, é a controladora dos dados pessoais coletados dos usuários nos termos desta Política de Privacidade e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Como controladora, a 9games é responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais coletados — e por garantir que esse tratamento ocorra dentro dos limites legais e das expectativas razoáveis de privacidade dos usuários brasileiros.

Para qualquer questão relacionada a privacidade e proteção de dados, o canal de contato direto é o e-mail contato@9games.best, com o assunto "Privacidade" ou "Solicitação LGPD".

A 9games coleta apenas os dados estritamente necessários para fornecer os serviços da plataforma com segurança e qualidade. A seguir, os dados coletados por categoria:

Dados de cartão de crédito/débito nunca são armazenados diretamente nos servidores da 9games — são tokenizados pelos processadores de pagamento certificados com os quais a plataforma opera.

A 9games utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar sua conta: seu nome, CPF, e-mail e celular são necessários para identificar você como usuário único da plataforma e garantir a segurança do acesso;
• Processar depósitos e saques: dados financeiros são usados para executar as transações via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago e transferência TED de forma segura e rápida;
• Verificar identidade (KYC): documentos enviados são usados para confirmar que você é quem diz ser e que atende aos requisitos de elegibilidade — um processo obrigatório por regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Prevenir fraudes e proteger a plataforma: dados de comportamento e dados técnicos são analisados para identificar padrões de uso suspeitos, contas duplicadas ou atividades que violem os Termos e Condições da 9games;
• Personalizar a experiência: dados de comportamento são usados para sugerir conteúdos relevantes — como jogos de futebol do Brasileirão que você costuma acompanhar ou promoções de crash games compatíveis com seu perfil — sem jamais criar um perfil para venda a anunciantes externos;
• Cumprir obrigações legais: registros financeiros e de identificação são mantidos pelo período mínimo exigido pelo Banco Central do Brasil e por outras regulamentações aplicáveis;
• Comunicar sobre sua conta e a plataforma: e-mails transacionais (confirmações de depósito, alertas de segurança, notificações de saque) são enviados sem necessidade de consentimento adicional, pois fazem parte da prestação do serviço. E-mails de marketing e promoções são enviados apenas com consentimento explícito.

A 9games não utiliza seus dados para tomada de decisões totalmente automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sobre você, salvo nos casos de detecção automática de fraude — nos quais sempre haverá possibilidade de revisão humana mediante solicitação.

Toda operação de tratamento de dados realizada pela 9games possui uma base legal definida conforme o artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para prestar o serviço contratado quando você cria uma conta — inclui processamento de pagamentos, gerenciamento de conta e atendimento ao cliente;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), registros financeiros e prevenção à lavagem de dinheiro são exigências legais que a 9games deve cumprir independentemente da vontade do usuário;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): análise de comportamento para prevenção de fraudes, segurança da plataforma e melhoria contínua dos serviços — sempre ponderado com os direitos e expectativas de privacidade dos usuários;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e promoções personalizadas. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo ao acesso à plataforma.

A 9games não vende, aluga nem cede dados pessoais dos usuários para terceiros com qualquer finalidade comercial. Os dados são compartilhados apenas nas seguintes situações e com as categorias de parceiros abaixo, todos sujeitos a acordos de confidencialidade compatíveis com a LGPD:

• Processadores de pagamento: para executar transações via Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago — compartilhamos apenas os dados estritamente necessários para concluir a transação específica;
• Provedores de jogos: Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe e outros provedores certificados recebem identificadores de sessão anônimos necessários para executar os jogos — sem dados pessoais completos;
• Prestadores de serviços técnicos: provedores de infraestrutura de nuvem, serviços de e-mail transacional e ferramentas de análise — todos submetidos a cláusulas de proteção de dados equivalentes às da LGPD;
• Autoridades competentes: quando exigido por ordem judicial, por determinação do Banco Central do Brasil ou por outra autoridade regulatória com competência legal para tal — a 9games notificará o usuário sempre que legalmente possível.

Qualquer novo parceiro que eventualmente precise acessar dados pessoais dos usuários será submetido à mesma diligência de segurança e privacidade antes de qualquer integração. A lista de categorias de parceiros pode ser atualizada com aviso prévio aos usuários.

A 9games mantém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para as finalidades declaradas nesta política, respeitando os prazos mínimos exigidos por lei:

• Dados de conta ativa: mantidos durante todo o período em que a conta estiver ativa;
• Dados financeiros e de transações: mantidos por no mínimo 5 anos após a transação, conforme exigência do Banco Central do Brasil e da legislação tributária brasileira;
• Documentos de verificação de identidade (KYC): mantidos por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, em conformidade com regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Registros de comunicações com o suporte: mantidos por até 2 anos após o encerramento da conta para fins de resolução de disputas;
• Dados de marketing e preferências: excluídos imediatamente após a revogação do consentimento ou o encerramento da conta, o que ocorrer primeiro.

Após o período mínimo de retenção legal, os dados são excluídos de forma segura e definitiva dos sistemas da 9games — sem possibilidade de recuperação. Dados anonimizados (sem possibilidade de identificação individual) podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos e de melhoria da plataforma.

Para solicitar a exclusão antecipada de dados que não estejam sujeitos a obrigações legais de retenção, envie sua solicitação para contato@9games.best com o assunto "Exclusão de Dados".

A 9games implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida, perda acidental e destruição. Entre as medidas adotadas:

• Criptografia TLS: toda comunicação entre o dispositivo do usuário e os servidores da 9games é criptografada com TLS 1.2 ou superior;
• Armazenamento criptografado: dados sensíveis — como documentos de identidade e dados financeiros — são armazenados com criptografia adicional em repouso;
• Controle de acesso: apenas funcionários com necessidade legítima têm acesso a dados pessoais específicos, com registro de todos os acessos para auditoria;
• Tokenização de dados de pagamento: dados de cartão de crédito e débito são tokenizados pelos processadores de pagamento certificados — a 9games nunca armazena o número do cartão em seus servidores;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão e anomalias monitoram a plataforma em tempo real para identificar e neutralizar ameaças rapidamente;
• Testes de segurança periódicos: a infraestrutura da 9games é submetida a avaliações de segurança regulares, incluindo testes de penetração por equipes especializadas.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais dos usuários, a 9games notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo previsto pela LGPD — 2 dias úteis após a ciência do incidente —, informando a natureza do ocorrido, os dados afetados e as medidas tomadas para mitigar os riscos.

A 9games utiliza cookies e tecnologias similares para o funcionamento correto da plataforma e para melhorar continuamente a experiência do usuário. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do carrinho de apostas, preferências de idioma. Sem esses cookies, a plataforma não funciona corretamente. Não podem ser desativados;
• Cookies analíticos: utilizados para entender como os usuários interagem com a plataforma — quais seções são mais visitadas, quais funcionalidades causam dificuldade, quanto tempo os usuários passam em cada área. Os dados são agregados e anonimizados;
• Cookies de preferências: armazenam configurações pessoais como tema de exibição, limites de apostas preferidos e notificações ativas. Facilitam o uso da plataforma sem que o usuário precise reconfigurar a cada acesso.

A 9games não utiliza cookies de rastreamento de terceiros para fins de publicidade. Nenhum dado de comportamento na plataforma é compartilhado com redes publicitárias externas.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador. No Chrome, Firefox, Safari e Edge, o gerenciamento de cookies fica em Configurações → Privacidade e Segurança. Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do login e de outras funções da 9games.

Tipos de cookies utilizados na 9games:

A plataforma 9games é destinada exclusivamente a usuários com 18 anos de idade completos ou mais. A 9games não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Se identificarmos que um usuário menor de idade criou uma conta na plataforma, a conta será imediatamente encerrada, os dados associados serão excluídos e qualquer saldo depositado será devolvido ao método de pagamento de origem.

Caso você acredite que um menor de idade possa ter criado uma conta na 9games utilizando dados falsos ou de terceiros, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail contato@9games.best para que possamos investigar e tomar as medidas cabíveis com prioridade máxima.

Alguns parceiros técnicos e provedores de jogos da 9games podem ter infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando dados pessoais são transferidos para servidores em outros países, a 9games garante que:

• O país de destino oferece grau de proteção de dados adequado, conforme avaliação da ANPD; ou
• A transferência é amparada por cláusulas contratuais específicas que garantem ao usuário proteções equivalentes às previstas na LGPD; ou
• O parceiro aderiu a normas globais de proteção de dados reconhecidas, como as diretrizes da OCDE ou certificações equivalentes.

Os dados financeiros e de identificação dos usuários brasileiros são prioritariamente armazenados em servidores localizados no Brasil ou na União Europeia — região com regulamentação de privacidade (GDPR) equivalente ou mais rigorosa que a LGPD brasileira.

Você pode solicitar informações sobre os países de destino dos seus dados específicos a qualquer momento pelo e-mail contato@9games.best.

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD em relação aos seus dados na 9games, siga o processo abaixo:

• Canal de contato: envie um e-mail para contato@9games.best com o assunto "Solicitação LGPD";
• Informações necessárias: inclua no e-mail seu nome completo, CPF, e-mail cadastrado na plataforma e a descrição clara do direito que deseja exercer (acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento ou oposição);
• Verificação de identidade: para proteger seus dados, a 9games pode solicitar confirmação adicional de identidade antes de atender a solicitação;
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis contados a partir do recebimento da solicitação completa, conforme previsto na LGPD;
• Formato da resposta: as informações serão fornecidas por e-mail no formato mais claro e organizado possível — ou em formato estruturado para solicitações de portabilidade.

Se a solicitação não puder ser atendida — por obrigação legal de retenção ou por outro motivo legítimo — a 9games explicará os motivos de forma clara e indicará os recursos disponíveis ao usuário, incluindo a possibilidade de apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

A 9games pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação aplicável ou nas práticas de tratamento de dados. Toda alteração relevante — que amplie o escopo de coleta ou modifique as finalidades de uso dos dados — será comunicada por e-mail com antecedência mínima de 15 dias corridos antes de entrar em vigor.

Alterações que reduzam o escopo de coleta ou ampliem os direitos dos usuários podem entrar em vigor imediatamente, com comunicação simultânea à publicação.

A data da última atualização desta política está indicada no topo desta página. Recomendamos verificar esta página sempre que receber uma notificação de atualização da 9games. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação das alterações.

Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, a 9games designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer) responsável por:

• Receber e atender solicitações dos titulares de dados;
• Orientar a equipe interna sobre as práticas de proteção de dados;
• Ser o canal de comunicação com a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados);
• Supervisionar o cumprimento desta política e da LGPD em toda a operação da plataforma.

Para entrar em contato com o DPO da 9games ou para qualquer questão relacionada à privacidade e proteção de dados:

• E-mail: contato@9games.best (assunto: "DPO" ou "Privacidade")
• Chat ao vivo: disponível 24h na plataforma 9games.best
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações LGPD

Para mais informações sobre as regras de uso da plataforma, consulte nossos Termos e Condições. Para informações sobre jogo responsável, acesse nossa página de Jogo Responsável.